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跟顾客聊什么话题呢要想业绩倍增做大单就要有目的的聊天

2024-06-19 08:48 编辑:LinLin 来源:丽人服装网

  大单都是靠聊天聊出来的,30%的你可以去说一些产品专业知识,展现你的专业性,但剩余的70%啊,你可是要通过聊天来了解顾客的背景信息的,可这里说的聊天可不是闲聊啊,那一定是要有目的的聊他的关注点是什么,那咱们就得聊什么,比如说顾客的关注点就是他想穿在身上美美的,诶,你非要去跟他讲面料,这就是没有抓住顾客的关注点,就算面料是100%桑蚕丝的,那也是无法打动顾客的呀。那应该聊点什么呢?我就从三个维度给大家去分享一下,聊天的话题都有哪些。

  第一点就是从顾客的穿衣风格作为话题的切入点,可以问问顾客,诶,平时是不是就穿这一身风格的呀?一般您都是在哪个品牌买衣服啊?这就可以帮你去判断顾客的穿衣喜好,你还可以夸赞顾客它的身材特点,它的肤色,她的性格的配饰,还有妆容发型。

  第二个,就是要聊一聊场景,可以问问顾客,哎,您在哪儿上班啊?您在哪上学呀?还有有没有什么兴趣爱好啊?侏罗纪电影就要上映了,是不是也可以跟顾客聊一聊侏罗纪呀?你也可以跟顾客透露一下,周末想带着家人打算一起出去吃个饭,不知道选什么样的地方特别好,您能不能帮我推荐一下呀?这样一来二去,我们是不是跟顾客就像朋友一样在聊天了,那么顾客就会解除对你的戒备心,可以去听一下口音,如果这个人是外地的顾客,给顾客介绍一下当地的旅游景点,玩的去哪儿比较好,通过以上的这些话题啊,你就可以判断出顾客的消费观念和他的消费实力。而且,你还可以针对不同的场景给顾客搭配不同风格的衣服,做好试衣间的备款。

  三个点就是要针对同伴、家人做一些附加销售,一定要照顾到同伴的感受可以给陪同的人员倒一杯水,让这个氛围变得更加和谐,也许顾客购买之后,同伴也就跟着一起买起来了呢。

  以上图源来自InShop茵烁品牌。

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