导航

做好店铺五感六觉,回头客立马增加80%!

2022-07-09 09:48 编辑:LinLin 来源:茵格丽

  “五感”主要针对的是顾客情感上的一个互动,把消费者的情感置于优先位置,让消费者感受到被尊重而后升华到愉悦,促成消费的成功率。

  1、尊重感

  每个人都渴望别人的尊重,所以顾客从进店的问候、咨询、试衣、买单,最后送出门外的过程,服务体验必须做好!比如像对待顾客提出的问题,一定马上并且耐心专业地回答,一定不要冷落敷衍顾客。

  表现出对他人的尊重最好的方式之一就是记住对方的名字和喜好。尤其对于老顾客来说,这会让客人觉得你非常在乎她,尊重她。

  如何让客户觉得自己被尊重的方式还有很多,只要我们注意到了细节,用心站在客户角度去服务,顾客是能感知到的。

  2、安全感

  安全感,主要是针对第一次到店的客户来说。美国心理学家邓肯说过:1.2米是人与人之间的安全距离。所以,导购在服务时,先保持一定的安全距离,不要跟的太紧,以免对顾客造成压力!当顾客表示对某个款式有兴趣时,再上前也不迟!

  另外,导购是否专业也是造成顾客是否有安全感的重要因素!比如,好的羊绒大衣要几万元,如果导购连相关知识都不太懂,顾客又如何能有安全感?

  3、高贵感

  一般顾客出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感越明显。所以服装店要想吸引高消费能力的顾客,就要从形象上下狠手,店铺形象要够档次!

  就像刚才说的同样一件羊绒大衣放在专柜里可以卖3万元,放到路边摊最多卖300!不但硬件装修要到位,商品陈列也要有章法,好陈列可以提升商品价值感!

  4、舒适感

  说到店铺装修,不但要营造顾客的高贵感,更要让顾客有舒适感!比如,店铺通道设计是否方便顾客行走?试衣间是否有私密性,是否配备试衣的拖鞋?休息区是否有茶水、杂志?甚至沙发的软硬程度都要特殊定制!

  5、愉悦感

  人在被别人赞美和肯定的时候,心理都会很高兴,所以导购一定要善于谈话,成为一个会说话的人,会说话的关键就是使顾客高兴。

  要做到这一点就一定要学会赞美别人,一句轻轻的夸奖能使人心情愉悦,让顾客觉得这钱花得值。但是赞美一定不要过度,要掌握分寸,否则就会适得其反。

  “六觉”是从物质层面与消费者互动,从门店氛围到店员精神状态,再到商品陈列等相关信息传达到消费者的感知中去。

  1、吸引人的视觉

  一个人愿不愿意与你交朋友,你给对方的第一印象占了90%,毕竟没人愿意和一个满身邋遢的人交往。

  服装店也一样,顾客进店看到的一切,包括店内气氛、室内环境、卫生状况、物品摆放、导购形象及素质已经决定了顾客会不会消费。

  比如光线一定要柔和,不要太刺眼,明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。

  2、悦耳的听觉

  顾客需要一个安静的环境,才能放松身心来接受导购的专业服务,所以在装修的时候一定要做好隔音效果,尤其是地处繁华街区的店铺。在一个嘈杂的环境中,顾客的心情会受到很大影响,可能也不会很有耐心试衣了。

  同时,导购在讲话的时候,除了使用礼貌文明的语言外,还要注意自己的音量,尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。

  3、温暖的触觉

  顾客在店里接触到的一切东西,直接影响到客人的感受,例如:客人入店,导购倒的水如果太热不能立即饮用,客人马上就会认为这位导购工作粗心。

  特别是高端品牌,一定要注意做好细节。比如试衣间里的拖鞋是不是做过消毒?梳子是不是很干净?做零售就是做细节,细节决定成败!

  4、舒心的嗅觉

  服装店也是公共场所,人员流动多,一定要保持空气流通,绝对不能太闷。

  店铺在冬季和夏季室内通过空调来保温,房间不免有异味,尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意,店铺就会在顾客心目中大打折扣,所以适当的使用香氛是一个很好的提升顾客体验的方法,很多大牌甚至会定制本品牌独有的气味!

  另外导购在工作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性食物,不友好的口气也是会赶走顾客的哦~

  5、可口的味觉

  最近几年,集合店模式非常流行!店铺不仅仅是购买衣服的场所,已经演变成生活方式集合地!

  在店里,顾客不仅仅可以购买服装,还会提供各种手工咖啡、烘培甜点、果汁等,有的店铺还会专门开辟一个休闲区域做咖啡吧,让顾客可以休憩、发呆,不知不觉中顾客就在店内度过了一天的时间。

  所以,顾客购买的就是这样愉悦的生活方式,而不仅仅是同质化的产品!

  6、美好的知觉

  客人的第六感受,也是顾客的下意识,是所有感受的总和,顾客通过这种意识来判断你的店铺值不值得消费。

  如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意,她们就会认定这家店铺的服务、环境、氛围等等适合她自己,就会经常光顾,从而成为我们的忠诚顾客。

品牌直击 · BRAND
茵格丽

茵格丽

女装大众消费广东省

设计理念:YINGELI茵格丽认为,原创既是品牌的灵魂,也是品牌发展的原动力。自品牌创立以来,YINGELI茵格丽就坚持着“时尚生活艺术家”的品牌定位开拓前行。...
推荐品牌 · RECOMMEND
乔帛
乔帛
卡蔓
卡蔓
迪笛欧
迪笛欧
婕依妮
婕依妮
戈蔓婷
戈蔓婷
秧禾
秧禾
相关资讯 · NEWS
都市新感觉展厅升级!这一次,不惊艳不见面

都市新感觉展厅升级!这一次,不惊艳不见面

展厅,作为都市新感觉品牌文化,形象和价值实力的集中展现,不是仅仅作为一个场所存在,更是能够连接用户与品牌之间的情感纽带,是多元化,互动性的品牌体验场所。随着互联...

  • 店铺运营
  • 2022-12-29
新形象,新升级!闺秘3.0品牌空间视觉设计全面上线

新形象,新升级!闺秘3.0品牌空间视觉设计全面上线

闺秘3.0品牌空间视觉设计全面上线。品牌终端门店作为企业与消费者之间的桥梁,既是品牌文化的传递,也是产品形象的输出,一个好的品牌,需要好的形象一个好的产品,更需...

  • 店铺运营
  • 2022-12-15
这句话的魅力,可能让你的服装店业绩提升50%哦!

这句话的魅力,可能让你的服装店业绩提升50%哦!

多加2元,小杯可以换大杯哦——就靠这1句话,麦当劳每年增加几个亿的利润,不少顾客听到这句话,都会选择再花两块钱,这就是营销学里所谓的“连...

  • 店铺运营
  • 2022-12-14
唐狮温州梧慈“2022唐粉节”火爆热销,同比增长202%!

唐狮温州梧慈“2022唐粉节”火爆热销,同比增长202%!

11月30日一12月4日,唐狮温州梧慈“2022唐粉节”取得圆满成功,完成销售16.7万,目标完成率达167%,同比增长202%,新会员推广率突破95.4%。其...

  • 店铺运营
  • 2022-12-09
如何让女装经营在冬季里活跃起来?

如何让女装经营在冬季里活跃起来?

相对于春夏秋三个季节来说,冬季服装店的生意会比较清淡,除了圣诞元旦等节日,也就过年前后会有一波躁动,其他时间都是静悄悄。因为冬季可以叠穿春秋装的,换新也没有那么...

  • 店铺运营
  • 2022-12-09
服装加盟网闽ICP备15011415号-2
多咨询、实地考察,可降低投资风险
投资有风险 加盟需谨慎