做好店铺五感六觉，回头客立马增加80%！

　　“五感”主要针对的是顾客情感上的一个互动，把消费者的情感置于优先位置，让消费者感受到被尊重而后升华到愉悦，促成消费的成功率。

　　1、尊重感

　　每个人都渴望别人的尊重，所以顾客从进店的问候、咨询、试衣、买单，最后送出门外的过程，服务体验必须做好！比如像对待顾客提出的问题，一定马上并且耐心专业地回答，一定不要冷落敷衍顾客。

　　表现出对他人的尊重最好的方式之一就是记住对方的名字和喜好。尤其对于老顾客来说，这会让客人觉得你非常在乎她，尊重她。

　　如何让客户觉得自己被尊重的方式还有很多，只要我们注意到了细节，用心站在客户角度去服务，顾客是能感知到的。

　　2、安全感

　　安全感，主要是针对第一次到店的客户来说。美国心理学家邓肯说过：1.2米是人与人之间的安全距离。所以，导购在服务时，先保持一定的安全距离，不要跟的太紧，以免对顾客造成压力！当顾客表示对某个款式有兴趣时，再上前也不迟！

　　另外，导购是否专业也是造成顾客是否有安全感的重要因素！比如，好的羊绒大衣要几万元，如果导购连相关知识都不太懂，顾客又如何能有安全感？

　　3、高贵感

　　一般顾客出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感越明显。所以服装店要想吸引高消费能力的顾客，就要从形象上下狠手，店铺形象要够档次！

　　就像刚才说的同样一件羊绒大衣放在专柜里可以卖3万元，放到路边摊最多卖300！不但硬件装修要到位，商品陈列也要有章法，好陈列可以提升商品价值感！

　　4、舒适感

　　说到店铺装修，不但要营造顾客的高贵感，更要让顾客有舒适感！比如，店铺通道设计是否方便顾客行走？试衣间是否有私密性，是否配备试衣的拖鞋？休息区是否有茶水、杂志？甚至沙发的软硬程度都要特殊定制！

　　5、愉悦感

　　人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以导购一定要善于谈话，成为一个会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。

　　要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人心情愉悦，让顾客觉得这钱花得值。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。

　　“六觉”是从物质层面与消费者互动，从门店氛围到店员精神状态，再到商品陈列等相关信息传达到消费者的感知中去。

　　1、吸引人的视觉

　　一个人愿不愿意与你交朋友，你给对方的第一印象占了90%，毕竟没人愿意和一个满身邋遢的人交往。

　　服装店也一样，顾客进店看到的一切，包括店内气氛、室内环境、卫生状况、物品摆放、导购形象及素质已经决定了顾客会不会消费。

　　比如光线一定要柔和，不要太刺眼，明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。

　　2、悦耳的听觉

　　顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受导购的专业服务，所以在装修的时候一定要做好隔音效果，尤其是地处繁华街区的店铺。在一个嘈杂的环境中，顾客的心情会受到很大影响，可能也不会很有耐心试衣了。

　　同时，导购在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。

　　3、温暖的触觉

　　顾客在店里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，导购倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位导购工作粗心。

　　特别是高端品牌，一定要注意做好细节。比如试衣间里的拖鞋是不是做过消毒？梳子是不是很干净？做零售就是做细节，细节决定成败！

　　4、舒心的嗅觉

　　服装店也是公共场所，人员流动多，一定要保持空气流通，绝对不能太闷。

　　店铺在冬季和夏季室内通过空调来保温，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意，店铺就会在顾客心目中大打折扣，所以适当的使用香氛是一个很好的提升顾客体验的方法，很多大牌甚至会定制本品牌独有的气味！

　　另外导购在工作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性食物，不友好的口气也是会赶走顾客的哦~

　　5、可口的味觉

　　最近几年，集合店模式非常流行！店铺不仅仅是购买衣服的场所，已经演变成生活方式集合地！

　　在店里，顾客不仅仅可以购买服装，还会提供各种手工咖啡、烘培甜点、果汁等，有的店铺还会专门开辟一个休闲区域做咖啡吧，让顾客可以休憩、发呆，不知不觉中顾客就在店内度过了一天的时间。

　　所以，顾客购买的就是这样愉悦的生活方式，而不仅仅是同质化的产品！

　　6、美好的知觉

　　客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和，顾客通过这种意识来判断你的店铺值不值得消费。

　　如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，她们就会认定这家店铺的服务、环境、氛围等等适合她自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。